User Research: Website-Entscheidungen auf Basis echter Nutzer
Unternehmen kennen ihre Produkte und internen Prozesse sehr genau. Was potenzielle Kunden auf einer Website erwarten, wie sie nach Informationen suchen und an welchen Stellen sie nicht weiterkommen, bleibt dagegen häufig unklar.
Mit User Research untersuchen wir die tatsächlichen Bedürfnisse, Fragen und Verhaltensweisen Ihrer Nutzer. Die Ergebnisse schaffen eine belastbare Grundlage für Website-Strategie, Nutzerführung, Content und Webdesign.
Weniger vermuten. Mehr verstehen.
Bei Website-Projekten treffen unterschiedliche Sichtweisen aufeinander: Geschäftsführung, Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung haben jeweils eigene Anforderungen.
User Research ergänzt diese internen Perspektiven um die Sicht der Menschen, für die die Website entwickelt wird. So können Entscheidungen anhand realer Erkenntnisse statt auf Basis persönlicher Vorlieben getroffen werden.
Wann ist User Research sinnvoll?
User Research bietet sich besonders an, wenn:
- mehrere sehr unterschiedliche Zielgruppen angesprochen werden
- die Nutzerbedürfnisse noch nicht ausreichend bekannt sind
- eine gewachsene Website neu strukturiert werden soll
- Besucher wichtige Inhalte oder Funktionen nicht finden
- ein digitales Produkt neu entwickelt wird
- unterschiedliche Konzeptvarianten bewertet werden sollen
- interne Annahmen überprüft werden müssen
- ein Konfigurator oder komplexer Prozess geplant ist
- die Bedienbarkeit einer bestehenden Lösung verbessert werden soll
Von Erkenntnissen zu konkreten Entscheidungen
Research-Ergebnisse sollen nicht in einer umfangreichen Präsentation enden, die später niemand verwendet.
Wir übersetzen Erkenntnisse in konkrete Empfehlungen für Seitenstruktur, Navigation, Inhalte, Funktionen und Design. Die Ergebnisse fließen direkt in die weitere Konzeption und Umsetzung ein.
Unsere User-Research-Methoden
Je nach Fragestellung kombinieren wir geeignete qualitative und quantitative Methoden:
- Interviews mit Nutzern und Kunden
- Interviews mit internen Ansprechpartnern
- Online-Befragungen
- Analyse bestehender Nutzungsdaten
- Usability-Tests mit Websites oder Anwendungen
- Tests von Wireframes und Prototypen
- Beobachtung typischer Nutzungssituationen
- Card Sorting für Navigation und Themenstruktur
- Tree Testing für die Informationsarchitektur
- Customer Journeys und Nutzungsszenarien
- Entwicklung fundierter Zielgruppenprofile
- Strukturierte Auswertung und Handlungsempfehlungen
Nicht die Anzahl der Methoden ist entscheidend. Wichtig ist, dass die gewählte Methode eine konkrete Projektfrage beantwortet.
Was wir durch User Research herausfinden
User Research kann unter anderem zeigen:
- welche Informationen für eine Entscheidung fehlen
- welche Begriffe Nutzer tatsächlich verwenden
- nach welcher Logik Inhalte gesucht werden
- welche Fragen vor einer Kontaktaufnahme entstehen
- an welchen Stellen Nutzer einen Prozess abbrechen
- welche Funktionen wirklich benötigt werden
- welche Inhalte Vertrauen schaffen
- welche Annahmen aus dem Unternehmen nicht mit der Nutzersicht übereinstimmen
Wir prüfen, welcher Ansatz das Problem für Ihre Nutzer am einfachsten löst und gleichzeitig zu Ihren internen Prozessen passt.
So läuft ein User-Research-Projekt ab
Wir legen fest, welche Unsicherheit geklärt und welche Entscheidung vorbereitet werden soll.
Auf Basis der Zielgruppe und Fragestellung entwickeln wir ein angemessenes Untersuchungsdesign.
Interviews, Tests oder Befragungen werden strukturiert vorbereitet, durchgeführt und dokumentiert.
Wir identifizieren wiederkehrende Muster, Probleme und Bedürfnisse.
Die Erkenntnisse werden priorisiert und in konkrete Maßnahmen für Website, Content und UX überführt.
So gehen wir vor
Forschungsfrage definieren
Wir legen fest, welche Unsicherheit geklärt und welche Entscheidung vorbereitet werden soll.
Auswahl Methode und Teilnehmer
Auf Basis der Zielgruppe und Fragestellung entwickeln wir ein angemessenes Untersuchungsdesign.
Durchführung Research
Interviews, Tests oder Befragungen werden strukturiert vorbereitet, durchgeführt und dokumentiert.
Auswertung der Ergebnisse
Wir identifizieren wiederkehrende Muster, Probleme und Bedürfnisse.
Empfehlungen ableiten
Die Erkenntnisse werden priorisiert und in konkrete Maßnahmen für Website, Content und UX überführt.
Häufige Fragen zu User Research
Ist User Research für jedes Website-Projekt erforderlich?
Nein. Bei klaren Zielgruppen und überschaubaren Anforderungen können vorhandene Erkenntnisse ausreichen. Research ist vor allem dann sinnvoll, wenn wichtige Fragen offen sind oder Fehlentscheidungen hohe Folgekosten verursachen können.
Müssen dafür sehr viele Personen befragt werden?
Das hängt von der Fragestellung und der Methode ab. Bei qualitativen Untersuchungen können bereits wenige gezielt ausgewählte Teilnehmer wichtige wiederkehrende Probleme sichtbar machen. Repräsentative Aussagen benötigen dagegen größere Stichproben.
Können Tests auch mit einem Prototyp durchgeführt werden?
Ja. Gerade frühe Tests mit Wireframes oder klickbaren Prototypen sind wertvoll, weil Nutzerprobleme erkannt werden können, bevor die vollständige Website entwickelt wurde.
Entwickeln Sie Ihre Website nicht an den Nutzern vorbei
Wir helfen Ihnen, echte Bedürfnisse zu erkennen und daraus klare Entscheidungen für Struktur, Inhalt, Design und Funktionen abzuleiten.
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